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客户个性化:购物者究竟想要什么?

新闻 举个栗子 来源:Jean-Marc 2年前 (2018-02-10) 406次浏览 0个评论 扫描二维码
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研究支持的建议,帮助零售商在 2018 年获得客户个性化服务。

2018 年零售业前景乐观。

引用“福布斯 ”的话说:“如果说 2017 年是零售启示年,那么 2018 年可能是零售复兴的一年。”这是因为零售商已经对消费者需求做出了回应,并且正在不断发展。一些关闭是不可避免的,但大多数零售商正在找到他们的凹槽。

那么,如何继续这个向上的轨迹呢?

我们知道,在当今的风景中,经验就是一切。价格战无果而终 在其他地方总会有更便宜的选择。所以零售商必须通过提供出色的经验来捕捉和保持观众。

而这个杰出的服务的基石?客户个性化。

客户个性化是目前的热门话题。“使用大数据和人工智能预测客户偏好”是我们2018 年零售业预测的主要趋势。而且我们的英国消费者调查证实,个性化的优惠使 64%的购物者更有可能花更多的时间在商店里。

但是实际上这意味着什么呢?购物者需要什么样的个性化水平?

今天,零售商可以获得令人眼花缭乱的数据,他们可以利用这些数据提供各种体验。关键是让您的购物者惊喜,而不会侵犯他们的隐私。

满足顾客需求与客户个性化

根据我们的美国顾客调查和外部研究,以下是购物者实际需要的一些顾客个性化的例子:

54%的受访者希望将自己的忠诚度计划与信用卡挂钩。

将忠诚链接到购物者信用卡

根据我们的美国调查,54%的受访者希望他们的忠诚度计划与他们的信用卡绑定。毕竟,由于每次购买都使用信用卡,为什么他们还需要在另一张卡上跟踪他们的购买情况?

将忠诚链接到购物者信用卡可以让您对所有渠道实行忠诚度。购物者不会忘记忘记他们的会员卡,而且还可以节省您的金钱。

Adyen 可以很容易地识别购物者,并通过他们的信用卡单独查看过去的购物情况。荷兰奢侈品百货公司 de Bijenkorf 利用这些信息来当场应用折扣和增加忠诚礼物。

相关:探索如何 de Bijenkorf 在店内个性化高兴奢侈品

如果您提供忠诚奖励,请将其变为个人奖励。来自 HelloWorld 的一项研究发现,77%的购物者认为忠诚度计划应该提供反映他们偏好的奖励。

是上下文的

Forrester Research 将情境化定义为“量身定制,适应性强,有时可预测的数字客户体验,通过自动化决策并添加即时详细信息,扩展个性化技术。”

50%的美国消费者希望将基于位置的折扣发送到他们的智能手机。

通俗地说,这是关于在正确的时间向正确的购物者发送正确的信息。50%的美国消费者希望将基于位置的折扣和优惠券发送到他们的智能手机。

你可以用不同的方式做到这一点。其中一个例子是向商店附近的购物者发送推送通知,让他们在网上浏览的商品上享受折扣。或者,由于大多数新的支付终端都安装了信标,您可以通过他们的移动应用在销售点识别您的购物者。然后,您可以选择向应用内付款,并放弃积累的积分。

HelloWorld 发现,55%的千禧年受访者喜欢惊喜。所以,如果你的目标是千禧一代,可以在结帐时提供个性化的惊喜,比如折扣。

客户个性化:购物者究竟想要什么?

使用支付数据来预测购物者的需求

30%的美国消费者希望销售人员了解他们的偏好,并有相应的物品。因此,请确保您的商店为您的常规购物者做好准备。

30%的美国消费者希望销售人员了解他们的偏好。

如果您的所有付款数据都提供给同一个系统,则可以映射消费者行为并识别趋势,以通知这些决策。例如,“购物者出身”数据会告诉你,大部分店内购物者来自哪里。他们是本地人吗?或者他们是来自海外的游客?知道这将确保您迎合您最常见购物者的口味。您可以使用此信息来确定要显示哪些项目或支持哪些付款方式。例如,如果您的店内购物者是中国游客,您应该考虑在店内支持支付宝,  中国银联和  微信支付

Adyen 允许您在同一付款终端支持所有主要的信用卡,移动钱包和关键的本地方法。

您也可以使用付款数据来回答如下问题:

  • 你有多少重复购物者在店内?
  • 哪些顾客在网上购买并返回店内?
  • 有多少店内购物者也在网上购买?
  • 他们在每个频道花了多少钱?

洞察力是无止境的…

在线提出相关建议

24%的美国消费者希望根据以往购买的产品推荐。如果您的在线和店内支付数据已连接,则可以轻松查看购物者的购买历史记录。所以,不管他们是网上购物还是店内购物,都可以根据以前购买的物品进行有针对性的选择。

从哪儿开始?

随着一系列新技术的选择,从客户个性化的角度了解从何开始可能令人望而生畏。你有聊天机器人,面部识别技术,图像识别和机器人都在争夺你的注意力。

但数据洞察力在任何一天都能打败最新技术。专注于在大量投资最新技术之前充分利用统一的购物者数据。

最后,去年我们写道零售商应该关注小的变化,而不是试图彻底改革。今年没有什么不同。瞄准小胜,衡量你的成绩,并继续迭代你的成功之路。


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建筑工地上施工员,闲暇时弄个博客打发时间,
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